Unser wichtigstes Führungsinstrument am Telefon ist die Stimme.
Wie der Psychologe Albert Mehrabian im Jahr 1971 herausgefunden hat, sind es drei Faktoren, welche die Entscheidung beeinflussen, die wir treffen.
Zum einen die Sprache: Was wir sagen und wie wir uns ausdrücken. Zu ungefähr 7% beeinflusst das unsere Entscheidung.
Die Modulation unserer Stimme: Ob wir laut oder leise sprechen, ob wir schnell oder langsam sprechen, ob die Stimme hoch oder tief ist oder ein weicher, bzw. kurzer harter Tonfall. Das prägt zu 38% das Urteilsvermögen unseres Gegenübers. Unsere Gestik und Mimik ergibt den Rest von 55%. So haben wir das komplette Paket der Kommunikation geschnürt.